2 febrero, 2017

Garantías

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Para acceder a servicio de garantía, acércate a nuestro Centro de Servicio con el equipo y sus accesorios y la factura de compra de tu equipo. Consulta cuál es el Centro de Servicio más cercano a tu ubicación y horarios de atención al cliente aquí y también valida que la garantía cubra la falla del equipo; consulta términos y Condiciones de Garantía haciendo Click Aquí

Si estás en una ciudad donde no tenemos Centro Autorizado de Servicio, comunícate al 018009157126 para recibir soporte técnico en línea y pasos para recibir servicio por garantía.
Si aún no encuentras respuesta a tu solicitud, por favor contáctanos directamente por email a servicio.cliente@puntodeservicios.com

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También puedes recibir soporte en línea haciendo click aquí

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Para acceder a servicio de garantía, sigue los siguientes pasos:

  •      Revisa tu factura y confirma que el equipo está dentro del año de garantía. (Solo aplica para equipos comprados en Colombia).
  •      Consulta cuál es el centro de servicio más cercano Aquí, en caso de estar ubicado en ciudades donde no hay punto de atención envíanos un correo a logistica.asus@puntodeservicios.com, programaremos la recolección de tu equipo; alternativamente, comunícate al 018007522417 para recibir soporte técnico en línea y pasos para recibir servicio por garantía.
  •      Entrega el equipo preferiblemente con su empaque original y accesorios al Centro Autorizado de Servicio elegido
  •      El tiempo estimado para la reparación es de 5 días hábiles con un tiempo máximo de 30 días hábiles (según lo ordena la ley de protección al consumidor).

Consulta términos y Condiciones de Garantía para Portátiles: Click aquí y para Epad y Celulares Click aquí

Si aún no encuentras respuesta a tu solicitud, por favor contáctanos directamente por email a logistica.asus@puntodeservicios.com

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Si aún no encuentras respuesta a tu solicitud, por favor contáctanos directamente por email a coordinador.brother@puntodeservicios.com y servicio.cliente@puntodeservicios.com ó recibe soporte a través de la línea gratuita 018009110011

 

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Para acceder a servicio de garantía, acércate a nuestro Centro de Servicio con el equipo, sus accesorios y una fotocopia de la factura de compra de tu equipo.

Consulta cuál es el Centro de Servicio más cercano a tu ubicación y horarios de atención al cliente aquí

Valida aquí que la garantía cubra la falla del equipo; consulta términos y Condiciones de Garantía Click Aquí 

Si aún no encuentras respuesta a tu solicitud o si estas en una ciudad donde no tenemos cobertura por favor contáctanos directamente por email a servicio.cliente@puntodeservicios.com

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Para acceder a servicio de garantía, acércate a nuestro Centro de Servicio con el equipo y sus accesorios y la factura de compra de tu equipo. Consulta cuál es el Centro de Servicio más cercano a tu ubicación y horarios de atención al cliente aquí y también valida que la garantía cubra la falla del equipo; consulta términos y Condiciones de Garantía para Portátiles Click Aquí 
Si aún no encuentras respuesta a tu solicitud, por favor contáctanos directamente por email a servicio.cliente@puntodeservicios.com

Por favor tenga en cuenta los siguientes aspectos antes de validar la garantía extendida de su equipo:

  • Los cables de poder, cables USB, baterías y adaptadores de corriente no tienen cobertura de garantía extendida
  • Esta garantía no incluye daños y/o fallas de sistema operativo
  • La extensión de garantía adquirida incluye daños accidentales, sin embargo, si en el diagnostico se evidencia que la falla fue ocasionada por mala manipulación del usuario y/o intervención del equipo, la falla no será cubierta por la extensión de garantía.

Si usted compró la extensión de garantía en Alkosto, Fallabela o Metro, deberá comunicarse al Call center 018000180611 y solicitar un número de siniestro; una vez con este número, lo invitamos a acercarse al Centro de Servicios más cercano (aquí información de nuestros Centros de Servicio) con los siguientes documentos para acceder a servicio de garantía extendida:

  1. Numero de Siniestro
  2. Fotocopia de la cédula de ciudadanía
  3. Fotocopia de la factura de compra
  4. Copia del certificado de la factura (en casos que ya no cuente con la factura de compra)

Por favor tenga en cuenta los siguientes aspectos antes de validar la garantía extendida de su equipo:

  • Los cables de poder, cables USB, baterías y adaptadores de corriente no tienen garantía
  • No incluye daños y/o fallas de sistema operativo
  • La extensión de garantía incluye daños accidentales, sin embargo si en el diagnóstico se evidencia que la falla fue ocasionada porque hubo mala manipulación del usuario y/o intervención del equipo, la falla no será cubierta por la extensión de garantía.

Para hacer válida la extensión de garantía de almacenes Éxito, debe comunicarse al 018000511245 y solicitar un número de siniestro; seguidamente deberá acercarse a uno de nuestros Centros de Servicios más cercano (aquí información de nuestros Centros de Servicio) con el número del siniestro y fotocopia de la cédula.

Por favor tenga en cuenta que los términos y condiciones de la garantía extendida Physical Pack de Lenovo son los mismos de la garantía inicial del equipo y/o tableta.

Si usted compró Physical Pack de Lenovo, deberá solicitar un número de caso al 018005182433 ó en Bogotá al 2567228 y acercarse al Centro de Servicios más cercano (aquí información de nuestros Centros de Servicio) con el número de caso, el equipo y sus accesorios y fotocopia de la factura de compra del equipo.

Por favor tenga en cuenta los siguientes aspectos antes de validar la garantía extendida de su equipo:

  • Los cables de poder, cables USB, baterías y adaptadores de corriente no tienen cobertura de garantía
  • No incluye daños y/o fallas de sistema operativo
  • La extensión de garantía incluye daños accidentales, sin embargo, si en el diagnóstico se evidencia que la falla fue ocasionada porque hubo mala manipulación del usuario y/o intervención del equipo, la falla no será cubierta por la extensión de garantía.

Si usted compró su equipo y extensión de garantía en Replay, deberá solicitar con el almacén un número de siniestro y acercarse al Centro de Servicios más cercano (aquí información de nuestros Centros de Servicio) con el número de siniestro y fotocopia de la factura de compra.

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